AI赋能新纪元:软件交付服务引领行业变革与挑战

AI赋能新纪元:软件交付服务引领行业变革与挑战

随着人工智能的飞速发展,软件行业迎来“软件交付服务”(SDS)新纪元。SDS模式将软件与实际工作成果结合,提供高效解决方案。与传统SaaS模式不同,SDS企业直接交付工作成果,需承担更高责任。面对挑战,SDS企业需建立质量控制体系,探索新型收费模式。以Sierra公司为例,其按工作量收费模式降低成本,提高效率。SDS企业正推动行业向高效、智能方向发展,成为软件行业的重要趋势。

Ze
Zen Huifer
January 30, 2025
5 min read

原文地址: https://www.indiehackers.com/post/tech/the-rise-of-software-delivered-services-Ccuq9y3tWUPE3WMxgYxl

软件交付服务:新时代软件行业的崛起

随着人工智能技术的飞速发展,软件行业正迎来一场深刻的变革。以“软件交付服务”(Software-Delivered Services,简称SDS)为代表的新型服务模式应运而生,其核心在于将软件与实际工作成果相结合,为客户提供更加高效、便捷的解决方案。

从“软件即服务”(Software as a Service,简称SaaS)到“软件交付服务”,这一转变意味着软件公司不再仅仅是提供工具,而是直接为客户提供工作成果。例如,传统的SaaS公司Outreach提供邮件发送工具,而SDS公司11x则直接为客户生成高质量的邮件内容。这种模式的转变,使得SDS公司需要承担更高的责任,确保交付的工作成果符合客户预期。

从实际应用来看,SDS公司面临着一系列挑战。首先,如何保证工作成果的质量?这需要SDS公司建立强大的质量控制体系,例如加强QA团队建设,确保交付的工作成果达到预期标准。其次,如何制定合理的收费标准?传统的按座位收费模式已不再适用,SDS公司需要探索新的收费模式,例如按工作量或按效果收费。

以Sierra公司为例,其提供客户服务,并采用按效果收费的模式。这种模式不仅降低了客户的成本,还提高了服务效率。值得注意的是,SDS公司在拓展市场时,需要找到适合自己的细分领域,例如在客户服务、数据分析等领域深耕细作。

总之,随着人工智能技术的不断发展,软件交付服务将成为软件行业的重要趋势。SDS公司需要不断创新,为客户提供更加优质的服务,才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

质量至上:软件交付服务企业的核心竞争力

在软件行业,"软件交付服务(Software-Delivered Services,简称SDS)"作为一种新兴的服务模式,正逐渐成为企业核心竞争力。与传统的“软件即服务(SaaS)”模式不同,SDS企业专注于提供具体的工作成果,而非仅仅提供工具或流程。

从实际应用来看,SDS企业需要承担更高的责任。例如,使用Outreach发送邮件时,如果邮件质量不佳,责任在于用户自身;而使用11x发送邮件时,责任则在于SDS企业。这种模式要求SDS企业必须持续提供高质量的服务,而质量保障团队(QA)在其中的作用至关重要。

值得注意的是,SDS企业面临着收费模式的挑战。传统的按座位收费模式不再适用,因为SDS企业的工作成果并非由用户数量决定。同时,这些企业也面临着边际成本高的问题。因此,许多SDS企业开始采用按工作量收费的模式,类似于专业服务公司。

以Sierra为例,这家由Brett Taylor创立的公司提供客户服务,并采用按工作量收费的模式。这种模式的优势在于,SDS企业可以提供比传统专业服务公司更低的价格,同时满足客户的具体需求。

从长远来看,SDS企业将成为软件行业的重要力量。它们将推动行业向更高效、更智能的方向发展,并为用户提供更加优质的服务。

收费模式变革:软件交付服务企业的价值获取之道

随着软件交付服务(Software-Delivered Services,简称SDS)的兴起,软件行业正经历一场深刻的变革。这类企业不再仅仅提供软件工具,而是通过软件赋能,为客户交付具体的工作成果。与传统的“软件即服务”(Software as a Service,简称SaaS)模式相比,SDS模式在价值获取方式上呈现出新的特点。

首先,SDS模式强调结果导向。企业不再仅仅提供软件工具,而是通过软件赋能,帮助客户实现具体的工作目标。例如,Outreach公司通过其AI驱动的邮件发送工具,帮助客户提高邮件发送效率和质量。这种模式要求SDS企业必须对交付结果负责,从而提升客户满意度。

其次,SDS模式在收费模式上呈现出新的特点。由于SDS企业直接参与工作交付,其成本结构与传统SaaS企业存在差异。因此,传统的按座位收费模式已不再适用。许多SDS企业开始采用按工作量收费的模式,即根据客户实际使用软件所产生的工作量来收费。这种模式更符合SDS企业的成本结构,也更能体现客户的价值。

以Sierra公司为例,该公司通过其AI驱动的客户服务软件,为客户提供高效、个性化的客户服务。Sierra公司采用按工作量收费的模式,根据客户使用软件所产生的工作量来收费。这种模式既保证了企业的收入,又让客户能够根据自身需求灵活选择服务。

值得注意的是,SDS模式在人才结构上也有所不同。由于SDS企业需要直接参与工作交付,因此对技术能力和服务质量的要求更高。这导致SDS企业的组织结构与传统SaaS企业存在差异,例如,QA团队在SDS企业中的重要性将得到提升。

总之,SDS模式在价值获取方式上呈现出新的特点,对软件行业的发展具有重要意义。随着AI技术的不断进步,SDS模式有望在未来得到更广泛的应用。

挑战与机遇:软件交付服务企业如何应对新市场

随着“软件即服务”(SaaS)模式的兴起,软件交付服务(Software-Delivered Services,简称SDS)逐渐成为软件行业的新趋势。这种模式与传统的SaaS模式有所不同,它更注重于交付实际工作成果,而非仅仅提供工具或流程。

对于软件交付服务企业而言,机遇与挑战并存。一方面,AI技术的快速发展为SDS企业提供了强大的技术支持,使得他们能够以更高效、更低成本的方式为客户提供优质的服务。另一方面,SDS企业需要面对一些新的挑战,例如如何确保服务质量、如何制定合理的收费模式等。

从实际应用来看,SDS企业需要建立一套完善的质量保证体系,以确保交付的工作成果符合客户预期。这包括对AI模型进行持续优化、建立严格的测试流程、以及培养专业的技术团队等。值得注意的是,与传统的SaaS模式相比,SDS企业对质量的要求更高,因为他们的服务直接关系到客户的实际工作成果。

在收费模式方面,SDS企业面临着两难的选择。一方面,他们不能沿用传统的按座位收费模式,因为SDS服务的核心是交付工作成果,而非工具或流程;另一方面,他们也不能采用固定收费模式,因为这无法体现服务的实际价值,也无法适应客户需求的动态变化。在这种情况下,许多SDS企业开始尝试按工作量收费的模式,即根据客户实际使用SDS服务所创造的价值来收费。

以Sierra公司为例,该公司提供客户服务,并采用按工作量收费的模式。这种模式既体现了SDS服务的价值,又能够满足客户多样化的需求。

总之,软件交付服务企业需要积极应对新市场带来的挑战,并抓住机遇,通过技术创新和服务模式创新,为客户提供更优质、更高效的服务。

突破边界:软件交付服务企业如何实现“全栈式”发展

随着“软件即服务”(SaaS)模式的兴起,软件交付服务(Software-Delivered Services,简称SDS)逐渐成为软件行业的新趋势。SDS企业不再仅仅是提供工具,而是通过软件实现工作流程和业务结果的交付。这种模式对软件交付服务企业提出了新的挑战和机遇。

首先,SDS企业需要建立更高的质量标准。与SaaS企业相比,SDS企业需要承担起交付实际工作成果的责任。这意味着,SDS企业需要关注产品的质量,并建立起完善的质量保障体系。例如,Outreach和11x等企业,需要确保其软件能够发送高质量的邮件,以满足客户的需求。

其次,SDS企业需要探索新的收费模式。传统的按座位收费模式已不再适用,因为SDS企业往往不需要为每个用户收费。同时,由于SDS企业采用AI技术,其边际成本较低,因此需要采用按工作量或按价值交付的收费模式。

从实际应用来看,Sierra等企业已经成功实现了SDS模式。Sierra通过提供客户服务,并采用按工作量收费的模式,为客户创造了价值。这表明,SDS企业可以通过提供专业服务,并采用灵活的收费模式,在竞争激烈的市场中脱颖而出。

值得注意的是,SDS企业需要关注客户需求的变化。随着AI技术的不断发展,客户的需求也在不断变化。因此,SDS企业需要不断调整自己的产品和服务,以满足客户的需求。

在此基础上,SDS企业可以借鉴“全栈式创业”的理念,整合技术、产品、运营等各个环节,为客户提供一站式服务。例如,Sierra不仅提供客户服务,还提供相关的培训和支持,以满足客户的多样化需求。

总之,SDS企业需要突破传统模式的束缚,通过技术创新和模式创新,实现全栈式发展。在这个过程中,SDS企业将面临诸多挑战,但也蕴藏着巨大的机遇。